Vivre

Vivre
Cumparaturi Vivre

Bioderma

Bioderma
Bioderma Nude Touch

Empties

Empties
Empties

Shopping : Anian hair care

 Luna trecuta am fost pe un buget foarte limitat, asa ca singurele cumparaturi s-au redus la o comanda de produse Anian pt. par : bifazic hidroreparator, sampon Smooth & Silky, masca reparatoare si regeneratoare, fara clatire.


 "Vinovata" pentru aceasta comanda este cu siguranta Simona, cu al ei par superb si stralucitor. Am vazut ca a folosit 2 dintre produse (bifazicul si masca) si ca i-au placut mult, iar samponul l-am luat pentru ca tocmai mi se terminase cel de la Fudge. Va spuneam intr-o postare anterioara ca nu ma inteleg deloc cu parul meu in aceasta perioada (cred ca se vrea tuns), asa ca mi-am pus toate sperantele in aceste produse.
  Prima impresie este una buna : samponul curata bine, dar nu mi-a provocat matreata, masca e minunata si sunt impresionata de cat de matasos lasa parul, iar de efectele bifazicului nu mi-am dat inca seama (am folosit produsele abia de 2 ori). Ah, si keratina lichida e pe drum, abia o astept :). Produsele sunt putin prea parfumate pentru gustul meu (aduc a Pantene), insa pot tolera acest aspect pentru efectele obtinute.
  Preturile produselor au fost : 16 lei samponul (400ml), 25 masca (250 ml), 29 bifazicul (400ml). Cu tot cu transport am platit 77 lei.

  Trebuie insa sa va spun ca experienta cu aceasta comanda mi-a lasat un gust usor amar... Desi erau in stoc atunci cand le-am comandat, produsele au fost expediate dupa 7 zile calendaristice (pe site nu au trecut termen de prelucrare a comenzilor). Le-am asteptat apoi inca aproape 2 saptamani, timp in care l-am stresat pe prietenul meu si pe parintii lui sa verifice cutia postala, am vorbit cu postasul si am sunat si la posta (unde am dat peste o functionara care ar merita cu varf si indesat titlul de "scarba lunii" pentru tonul cu care mi-a vorbit si mi-a trantit telefonul in nas la final, desi eu am fost mai mult decat politicoasa). Motivul, pe care l-am aflat ulterior, a fost ca expeditorul trecuse pe aviz alt apartament si avizul a ajuns la altcineva, in alta scara.
 Eu le dadusem un mail celor de la triodeluxe intr-o dimineata de luni, nu am primit raspuns, iar apoi m-au sunat miercuri sa ma intrebe daca am ridicat coletul. Le-am spus ca da si motivul pentru care a intarziat atat si am platit si taxa de magazinaj la posta (era evident vina lor), insa nu am auzit nimic care sa semene a scuza.
  In plus, nu am primit nici o factura/bon in colet. Am apreciat ca macar am primit mail de confirmare a comenzii si inca unul cand a fost expediata. Asadar, cu riscul de a supara pe cineva, eu ma voi gandi bine inainte sa mai comand de la ei...

 In total a durat aproape 3 saptamani sa intru in posesia produselor (si cele din America imi ajung mai repede) si, sincera sa fiu, daca eu as suna clientii dupa 2 zile si nu as raspunde la mailuri si as mai si gresi informatiile de pe aviz, nu stiu cat ar dura pana sa fiu concediata sau sa ne pierdem clientii... dar cu siguranta nu mult.
  
 Voi reveni cu pareri despre aceste produse peste cateva saptamani :)

15 comentarii

  1. Masca trebuie sa fie a mea!!!



    A citit si review-ul Simonei si acum ai spus si tu ca lasa parul matasaos,deci cu siguranta trebuie sa o am!


    Sa le folosesti pe toate cu mare placere!

    RăspundețiȘtergere
  2. Aurora, iti multumesc :) Masca e interesanta, n-am mai folosit nimic similar, dar descurca parul instant, il inmoaie, nu incarca deloc... imi place mult!

    RăspundețiȘtergere
  3. Ce "aventuri" ai avut cu coletul, imi pare rau sa aud, eu chiar am colaborat foarte ok cu ei si mi-au raspuns la tot felul de intrebari foarte prompt, la fel si cu cei de la Cosmetic Style, despre care am citit foarte multe plangeri pe net, dar niciodata nu e prea tarziu sa patesc la fel, cu cine nu ma astept, stii vorba aia... :P Ar trebuie sa le scrii un mail sa le explici exact ce s-a intamplat.
    Revenind la comanda, ma bucur ca, cel putin pana acum, iti plac produsele, si eu fac matreata de la un sampon nepotrivit si de aceea sunt curioasa pe parcurs care este parerea ta finala despre acesta.
    Masca este unul dintre produsele mele preferate, ma bucur ca ti se potriveste si tie, Federova nu era foarte incantata dupa ce a incercat o mostra de la mine, insa pentru parul meu este perfecta.
    Bifazic eu nu mai am, si cum sunt pe minus cu bugetul, ma multumesc cu masca albastara si cu keratina :P
    Astept impresiile tale finale! :)
    Pupici! :)

    RăspundețiȘtergere
  4. Eh eu la ei am patit ca comand doua produse, sa platesc doua si in colet sa fie defapt unul singur :))

    RăspundețiȘtergere
  5. Simona, eu vreau sa cred ca a fost doar ghinionul meu, insa lucrand in acelasi domeniu, iti spun sincer ca nu e ceva de trecut cu vederea si multa lume ar face scandal pentru mai putin.
    Produsele sper sa ma multumeasca si pe viitor, ca macar sa merite toata asteptarea :)
    Te pup si eu!

    Toxic Cupcake, imi pare rau :( Eu nu am incredere sa comand de pe site-uri romanesti si sa platesc in avans, am facut-o foarte rar, tocmai din aceste motive. Sau ai platit ramburs si cand ai desfacut coletul era doar un produs? Oricum, sper ca i-ai anuntat...

    RăspundețiȘtergere
  6. Si eu am facut comanda la ei si mi-a venit destul de repede. eu am avut bonuletul de comanda lipit pe cutie, poate asa a fost si la tine si a cazut.
    Mie mi s-au parut de treaba: am avut un balsam foarte subtire, care parea diluat si mi-au trimis altul fara sa mai platesc ceva, desi nici asta nu e prea gros.
    Produsele sunt ok, dar wow.
    Mi-a placut mult keratina lichida, la inceput avea super efecte pentru parul meu, dar acum nu prea mai functioneaza.

    RăspundețiȘtergere
  7. Se pare ca ai avut o experienta nu prea "pozitiva" cu cei de la customer service...
    Eu azi mi-am comandat ca si o completare la cadoul de ziua mea un set de doua produse TIGI.Sper eu sa nu ma puna sa platesc taxe vamale la 20 euro produsele (+10 euro transport) pentru ca data trecuta... au facut o. Si tot astazi am barat urat de tot,mi-am luat niste botine pentru ca erau la un pret de nerefuzat si mega comode (nu prea frumos modelul in schimb) plus o pereche de cizmulite pentru ca efectiv ramasesem fara,doua perechi mi s-au stricat asa in timp record.... Pupici!

    RăspundețiȘtergere
  8. Urata experienta cu comanda, sper sa iti fie bune produsele, macar sa compenseze incurcaturile. Eu zic ca ar trebui sa le trimiti un mail celor de la triodeluxe, chiar daca nu mai au cum compensa nervii tai, macar vor fi mai atenti pe viitor, sau cel putin teoretic asa ar trebui.
    Pana acum eu am avut doar experiente placute cu comenzile on-line, si din Romania si din strainatate.

    RăspundețiȘtergere
  9. Dorina, ma bucur sa aud ca in cazul tau a fost totul ok. Nu mi se pare insa normal sa lipeasca factura/bonul pe cutie, e normal sa se piarda, mai ales la transportul prin posta. De keratina sunt si eu tare curioasa, abia astept sa soseasca.
    Poate daca faci o pauza de 10-14 zile, poti relua apoi folosirea ei cu efecte mai bune :)

    Andreea, ai facut cumparaturi serioase, nu gluma :D Sa ne arati si pe blog noile cumparaturi..
    Sper sa nu ai probleme cu coletul cu TIGI! Eu nu am platit niciodata taxe vamale, slava Domnului... nici macar la un colet de 90$ :D Pup!

    Coconut, la telefon le-am spus ce s-a intamplat si nu si-au cerut scuze, de fapt nu au reactionat in nici nu fel... Asta m-a suparat cel mai mult, daca spuneau ceva chiar uitam de incident. Produsele imi plac pana acum, sper sa ramanem in relatii bune pana la final :)
    Tu esti o norocoasa daca nu ai avut niciodata probleme cu comenzile :)

    RăspundețiȘtergere
  10. Ce ma bucur ca in sfarsit cineva ia atitudine cu privire la comenzile expediate fara bon/factura. Si eu am patit-o cu comenzi de la diverse site-uri romanesti si nu mi se pare normal, pentru ca este obligatia lor si dreptul nostru sa primim bon fiscal. Daca eu vreau sa imi deschid o afacere, ma ingroapa impozitele, asa ca de ce sa ii ajut pe altii sa insele atat statul, cat si consumatorii? Ce putem noi sa face este sa nu mai comandam si sa le "recomandam" distribuitorul si prietenilor nostri.

    RăspundețiȘtergere
  11. Orjen, asta e si parerea mea. Nu am de ce sa ii ajut sa ma fraiereasca si sa insele si statul.
    Nu sunt primii care mi-au trimis asa, dar sunt primii despre care scriu. Promit ca pe viitor sa spun sincer despre toate comenzile daca am primit sau nu factura :)

    RăspundețiȘtergere
  12. :( nasol .. de aia nu imi place mie sa comand online, pt ca nu ii intereseaza...altceva e cand esti fata in fata te prostesc mai putin

    RăspundețiȘtergere
  13. Alexandra, eu i-am iertat acum, produsele imi priesc :D
    Regret sa spun asta, dar numai la comenzile de pe site-uri romanesti am patit asa ceva.

    RăspundețiȘtergere
  14. Buna ziua,
    Am vazut aceste nemultumiri si cred ca sunt necesare anumite explicatii si bineinteles scuzele de rigoare:

    1. "Toxic Cupcake" a primit produsul care lipsea fara nici o taxa suplimentara. Se poate ca la impachetare sa se greseasca. Conform cantaririi produselor, daca persoana ne anunta si se constata acest lucru, rectificam greseala. Nu dorim sa avem clienti nemultumiti.

    2. "Georgiana" - unele produse nu erau in stoc. Pot fi comandate, pentru ca multe persoane doresc sa comande, iar livrarea sa se faca la actualizarea stocului. La detalii produs scria urmatoarele: "Produsul nu se gaseste in stoc si se va livra dupa o anumita data. Persoanele vor fi contactate telefonic inainte de livrare."

    3. Dupa confirmarea telefonica coletul se trimite de noi in maxim 24 ore. Timpul in care ajunge coletul la destinatar nu depinde de noi. Coletul poate sa rataceasca prin tara 1 saptamana, sau sa ajunga in 2 zile.

    4. Factura lipita pe colet nu o mai practicam - multe sunt taiate sau rupte. Functiona la curierat, am crezut ca functioneaza si la posta. Se proceda asa pentru a putea verifica curierul si destinatarul suma de ramburs (daca existau dubii). Acum, factura este livrata in colet.

    5. Din Decembrie pana acum am scazut taxele de curierat de la 28 lei - la 18 lei, astfel incat cat mai multe persoane sa poata beneficia de acest lucru.

    6. Daca in decembrie complectarea formularelor de posta se facea manual, acum beneficiem de un program specializat care genereaza formularele, astfel incat sa reducem greselile de neintelegere.

    7. Orice problema referitoare la comenzi, produse, livrare, starea produselor ajunse la destinatar pot fi semnalate la numerele afisate pe site. 0726.xxx.xxx (rog detinatoarea blogului sa complecteze nr daca este permisa afisarea lui pe blog), iar noi o sa incercam remedierea problemelor.

    8. In acest moment nu se trimite nici o comanda fara confirmare telefonica. In momentul confirmarii se precizeaza si data (teoretica) in care destinatarul poate ridica coletul. Dupa expedierea coletului se trimite email (lucrul valabil doar pentru cine foloseste o adresa valida) cu NR Prezentare colet data de livrare si data in care se poate ridica coletul.

    Deci, in acest moment folosim 2 modalitati de confirmare a coletelor. Cu toate acestea exista persoane care nu ridica coletul din comoditate, nu folosesc mail valid etc.

    Ne-am straduit sa imbunatatim serviciile si ne straduim in continuare sa facem acest lucru. Pentru aceasta este necesar ca destinatarii sa ne anunte de problemele aparute.

    Cu stima,
    Chis Adrian

    RăspundețiȘtergere
    Răspunsuri
    1. Va multumesc pentru informatii si clarificari.
      Intrucat si eu lucrez in domeniul vanzarilor online, stiu ca se pot intampla tot felul de greseli la prelucrarea si expedierea comenzilor si inteleg acest aspect, singurul lucru pe care l-am dorit la momentul respectiv a fost o scuza. Nu am stiut ca se practica pe atunci lipirea facturilor de colet, ma bucur ca ati remediat aceasta problema si, in general, ati imbunatatit comunicarea cu clientii si conditiile de livrare.
      Nu stiu cum se procedeaza pentru a modifica comentariu dvs. (pentru a se afisa nr. de tel), insa persoanele interesate il gasesc cu siguranta pe site.
      Numai bine va doresc si spor in toate :)

      Ștergere

Feedback-ul tau ma bucura foarte mult!
I'd love to know your thoughts on the subject! :)